近年来,镶黄旗人民法院创新和完善物业纠纷化解机制,探索物业服务合同纠纷案件处理新模式,从2022年至2024年连续三年实现物业服务合同纠纷案件“零判决”,推动构建物业纠纷治理新格局,切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　镶黄旗人民法院2022年至2024年三年中,共办结物业服务合同纠纷案件451件,其中,诉前调解239件,达成调解并裁定确认调解协议16件,调解后自动撤诉138件,当庭自动履行138件,调撤率100%。立案后转入快审团队速裁审理212件,达成调解54件,撤诉158件。镶黄旗人民法院在物业服务合同纠纷案件审判中取得了显著的成绩。

　　构建多元解纷体系

　　一是诉调联动,促进纠纷实质化解。加强法院与人民调解组织、行业调解组织的对接,以镶黄旗矛盾调解中心驻法院调解室为抓手,建立物业纠纷诉调对接工作室,进行调解工作。对适宜调解的物业纠纷,在立案前引导当事人选择调解方式解决,调解成功的及时进行司法确认;调解不成的,及时立案审理。通过该举措,使得物业纠纷案件在进入诉讼前得到大量化解,取得良好社会效果。二是线上线下联动,提升纠纷化解效率。利用在线调解平台、微信小程序等信息化手段,实现物业纠纷在线申请、在线调解、在线司法确认,让数据多跑路,群众少跑腿。同时,结合快审团队、上门调解等方式,将纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　提升纠纷化解质效

　　一是注重源头治理,预防纠纷产生。对物业服务企业提供法律帮助,通过司法建议等形式督促其依法依规提供服务,提高服务质量。同时,建议住建部门加大对物业企业的监管,通过建立物业服务质量评价机制,定期对物业服务企业进行考核评价,对服务质量差、群众满意度低的企业进行约谈、整改,直至退出市场。加强对业主的法治宣传教育,提高业主的法律意识和维权意识,引导业主依法理性维权。二是注重示范引领,推动类案化解。对具有代表性的物业纠纷案件,实行先行调解、先行判决,发挥示范引领作用,引导当事人参照处理类似纠纷。通过物业纠纷典型案例,为纠纷化解提供参考,建立本地区统一裁判规则。三是注重跟踪回访,巩固化解成果。对调解成功的物业纠纷案件,定期进行跟踪回访,了解当事人履行协议情况,及时解决出现的问题,防止纠纷反弹。